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Vuelo cancelado en el aeropuerto vía Shutterstock

¿Sabes reclamar un vuelo? Las reclamaciones de vuelos son más frecuentes de lo que crees. Lamentablemente los viajeros han tenido que experimentar situaciones como cancelaciones, retrasos, overbooking y las que más incomodidades causan: el extravío, daño o tardanza del equipaje.

“No puedes luchar por tus derechos si
no conoces cuales son”

Las aerolíneas están obligadas a informar a sus pasajeros sobre retrasos desde el primer momento y si no lo hacen, sepan que a partir de las dos horas que el vuelo no haya salido a tiempo, tienes derecho a asistencia y manutención y, si se retrasa más de tres horas, deben pagarte indemnización.

que hacer para reclamar vuelo retrasado

Familia espera en el aeropuerto por causa de su vuelo retrasado vía Shutterstock

En Europa, por ejemplo, las aerolíneas de bajo costo Vueling y Ryanair, lideran las reclamaciones de vuelos. Y eso se debe, principalmente, a los retrasos y cancelaciones. Vueling actualmente vuela a 130 destinos en España, África y Oriente próximo, y le achaca la situación a lo saturado del mercado aéreo en Europa. Mientras tanto, los vuelos cancelados de Ryanair han representado un problema para la aerolínea irlandesa que ha enfrentado huelgas de los tripulantes de cabina por disputas laborales. Aun así, es la aerolínea de bajo costo con más frecuencia de viajes en Europa, teniendo alrededor de 1500 rutas y 87 bases.

Todo lo que debes saber sobre la reclamación de vuelos

Lo ideal es conocer todos tus derechos y las diferentes situaciones en las que estamos autorizados a recibir una indemnización, para así poderse defender adecuadamente. Aunque bien sea por la cantidad de legislación o por la dificultad que esta entraña, normalmente esto requiere mucho tiempo y paciencia, factores de los que a veces carecemos, y siendo una situación de la que al final las aerolíneas se aprovechan.  De cualquier manera, lo más importante, es que ya sea por tu cuenta o con ayuda, nunca dejes de reclamar tu vuelo. Por ello a continuación, te detallamos los supuestos más frecuentes a los que quizás te hayas visto o tendrás que hacer frente cuando viajes para que sepas como actuar:

Indemnización por retraso

que hacer cuando tu vuelo se retrasa

Una chica mira el reloj al conocer que su vuelo está retrasado vía Shutterstock

Quizá te sorprenderá saber que las compensaciones obtenidas, no solo por retraso sino por cancelación, overbooking o equipaje perdido, oscilan entre los 250€ y 1400€. Incluso, puedes hacer una reclamación de vuelos de hasta cinco años atrás. Si existe un retraso de vuelo de más de tres horas hasta el destino final, puedes reclamar a la aerolínea una indemnización por retraso entre 250€ y 600€. Dicha indemnización incluirá también los gastos, daños y perjuicios ocasionados como hoteles perdidos en destino o pagados durante la espera por el vuelo retrasado; taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos y alquiler de coche.

Reclamar vuelo cancelado

cancelación vuelo aeropuerto

Información de vuelo cancelado vía Shutterstock

Un viajero afectado por un vuelo cancelado también podrá ser indemnizado por la aerolínea con un monto que oscila entre 250€ y 600€. Además, podrás reclamar por la cancelación del vuelo más todos los gastos, daños y perjuicios que puedas comprobar que no podrás disfrutar a raíz de la cancelación. El cálculo para reclamar por un vuelo cancelado varía en función de la distancia del vuelo hasta el destino final.

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Reclamaciones por overbooking

drama en el aeropuerto

Chica se entera de que hay overbooking en su vuelo vía Shutterstock

La sobreventa de vuelo u “overbooking”, es otro de los clásicos motivos por los cuales puedes quedarte en tierra. En estos casos, el pasajero puede reclamar una indemnización de 250€ a 600€. Igualmente, podrás incluir allí los gastos en los que incurras o dejes de disfrutar como tours o reservaciones de hoteles.

Reclamaciones por equipaje perdido

maleta perdida en el aeropuerto

Pérdida de equipaje en el aeropuerto vía Shutterstock

Por un equipaje perdido puedes reclamar a la aerolínea hasta 1.414€. A esa indemnización, también se le suman los gastos causados por no disponer del equipaje, así como daños y perjuicios. Estas indemnizaciones son de carácter subjetivo, es decir, no se encuentran establecidas de forma exacta las cantidades a devolver. Hay que justificar toda la incidencia con facturas y tickets. ¡Esto es importante!

Las aerolíneas suelen jugar con estos plazos para que el cliente desista de reclamar su equipaje perdido. Diariamente las compañías aéreas pierden o rompen equipajes, y es por eso que te contamos qué hacer para que tu reclamación sea efectiva y no caiga en saco roto. Por ejemplo, estas serán eficaces siempre y cuando se pueda demostrar la falta de acuerdo entre ambas partes, y quede constancia de la incidencia a través de algún documento escrito que proporcione la aerolínea o en algún punto de información del aeropuerto.

Cuando reclamar tu vuelo en la Unión Europea (UE)

derechos europeos para reclamar vuelo

Chica busca la puerta de embarque de su vuelo vía Shutterstock

En la Unión Europea puedes reclamar un vuelo siempre y cuando:

  • Tu vuelo se realice dentro de la UE, aunque la aerolínea sea de fuera.
  • Que llegue a la UE y es operado por una línea de la UE.
  • Que salga de la UE y es operado por una aerolínea de dentro o fuera de la UE.

¿Y qué sucede con los vuelos que no salen de europa y no están operados por una aerolínea europea?

Si el vuelo no despegara de la Unión Europea y tampoco lo operara una aerolínea europea, rige el Convenio de Montreal que establece indemnizaciones por daños y perjuicios. Por ejemplo, un Nueva York-Miami con Delta o un Bogotá-Madrid con Avianca. Es un convenio más complejo, pero por el que se puede reclamar igualmente indemnizaciones muy similares a los 250€ a 600€ de Europa. Si cuentas con especialistas en reclamación de vuelos, puedes reclamar sin problemas.

Es importante que sepas que los vuelos de ida y vuelta siempre se consideran dos vuelos distintos, aunque formen parte de una única reserva. En caso de problemas, solo la compañía que opera el vuelo puede considerarse responsable. Información sobre estás y otras cuestiones puedes encontrarla en la página sobre los derechos de los pasajeros de la Unión Europea. Y también puedes descargarte una app muy práctica creada por la UE que sobre tus derechos en relación con todo tipo de transporte dentro de la zona euro.

App sobre los Derechos de los pasajeros europeos

Descárgate la versión de tu dispositivo y conoce tus derechos como pasajero en Europa:

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Ahora ya no tienes excusa para no hacer valer tus derechos en caso de que te toque reclamar algún vuelo. La idea es que estés muy informado y, ante el mal rato, puedas tener una solución en tus manos. ¡Buen viaje!

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the author

Nómada digital, reportero y travel blogger profesional con miles de kilómetros e historias de mochila a la espalda. Presentador de #FueraDeRuta en el programa TIPS de La2 de TVE y un amante del viaje y la aventura, ¿te vienes? ¡Sígueme en: Facebook , Instagram y Twitter!